春華秋實(shí)，歲月如梭，不知不覺熱力公司已走過六載春秋。六年里，逐步規(guī)范供熱服務(wù)，微笑成為供熱服務(wù)窗口的標(biāo)配，熱忱服務(wù)更成為了公司文化建設(shè)的一個(gè)縮影。

記得供熱服務(wù)收費(fèi)大廳剛成立時(shí)，收費(fèi)員初次上崗，由于服務(wù)用語不規(guī)范、態(tài)度不誠懇，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，產(chǎn)生了不少投訴。公司立即對業(yè)務(wù)員開展窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)教育，把微笑服務(wù)作為上崗的首要條件，用真誠的微笑化解用戶的情緒，讓老百姓帶著疑問怨氣而來，懷著滿意微笑離去。公司每年邀請銀行、移動公司等窗口專業(yè)人員，對收費(fèi)員開展規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，邀請禮儀老師培訓(xùn)文明禮儀，還開展了供熱服務(wù)收費(fèi)窗口文明禮儀競賽活動。

用愛心換取熱用戶的舒心，用真情和用戶溝通交流。熱力公司通過一系列舉措逐步提高了人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，“溫暖千家萬戶，誠實(shí)和諧務(wù)實(shí)”的供熱服務(wù)理念深入人心，如今大廳門口有人迎、投訴有人接聽、問題有人解決、咨詢有人解答，樹立了服務(wù)窗口的良好形象。近年來，累計(jì)解決供熱糾紛和報(bào)修萬余件、辦理停暖供熱業(yè)務(wù)上萬戶。

如今走進(jìn)供熱服務(wù)大廳，接待人員佩戴著鮮艷的綬帶，滿面微笑地迎接著用戶。微笑已成為一種無聲的語言。

（熱力公司 孫新文）